GoMobile et FNACAM placent l’IA au cœur de la transformation du secteur de l’assurance au Maroc
Afin de définir les grandes tendances de l’évolution du secteur de l’assurance au Maroc, GoMobile et FNACAM (Fédération Nationale des Agents et Courtiers d’Assurance au Maroc) ont organisé un afterwork exclusif. Cet événement, placé sous le thème « Révolutionner la Relation Assureur-Assuré et la Fidélisation à l’Ère Digitale », visait à mettre en lumière les résultats d’une étude approfondie sur les attentes des clients marocains tout en positionnant l’intelligence artificielle (IA) comme un levier clé pour transformer le secteur.
IA : Un catalyseur pour la modernisation des services d’assurance:
L’un des points centraux de cet afterwork fut l’importance croissante de l’IA dans la modernisation des services d’assurance. Les experts présents ont expliqué comment cette technologie, associée aux plateformes digitales, peut améliorer l’expérience client à chaque étape de son parcours. Grâce à l’automatisation des interactions et à la personnalisation des services, l’IA fluidifie les processus, renforçant ainsi la satisfaction des assurés.
Les attentes des assurés marocains : Focus sur l’étude Sunergia:
Lors de cet événement, Sunergia a dévoilé les résultats d’une étude menée auprès de 701 Marocains. Parmi les données clés, il a été révélé que seulement 20 % des Marocains possèdent une assurance en dehors de la CNSS ou de l’AMO. En outre, 66 % des assurés ont souscrit une assurance automobile. L’étude a également mis en exergue un paradoxe : malgré la proximité des agences physiques, une demande croissante pour des solutions digitales plus fluides et accessibles se fait sentir.
Accompagner la transition digitale avec l’IA et les technologies innovantes:
En parallèle de la présentation des résultats de l’étude, GoMobile a présenté ses innovations en matière de fidélisation augmentée via l’IA. La FNACAM, quant à elle, a réaffirmé son engagement à soutenir courtiers et agents dans cette transition numérique. Dans un secteur où la personnalisation et la réactivité sont devenues essentielles, l’IA et les solutions digitales apparaissent comme les moteurs indispensables pour répondre aux attentes des clients.
Un événement pour façonner l’avenir de l’assurance au Maroc:
Cet afterwork a permis de réunir les leaders du secteur, experts du digital et acteurs technologiques pour discuter des défis et opportunités liés à la digitalisation. Il s’est imposé comme un événement clé pour réfléchir à l’avenir de l’assurance au Maroc, avec pour objectif de positionner l’intelligence artificielle comme un outil fondamental dans la transformation du secteur. Grâce à l’IA, le secteur peut non seulement améliorer la satisfaction client, mais aussi générer des opportunités de croissance pour les acteurs de cette industrie en pleine mutation.