Casablanca : La relation client à l’épreuve de l’intelligence artificielle
L’ère des chatbots et callbots est désormais une réalité incontestable dans le domaine de la relation client. Avec l’essor de l’intelligence artificielle (IA), le secteur est confronté à une transformation profonde. Bien que cette révolution technologique présente des opportunités indéniables, elle soulève également des défis de taille. C’est dans ce contexte que se tiendra le 25 septembre prochain, à l’Hôtel Hyatt Regency de Casablanca, une conférence-débat organisée par Economie Entreprises Live. Ce rendez-vous crucial abordera l’impact de l’IA sur le secteur de l’offshoring et les métiers liés à la relation client.
Au cours des dernières années, l’IA a fait un bond en avant, s’immisçant dans divers aspects de notre quotidien. Les robots, désormais capables d’interagir et de prendre des décisions, sont parfois indiscernables des êtres humains. Cependant, cette avancée technologique entraîne des transformations radicales, notamment dans les métiers de la relation client, où les codes traditionnels sont redéfinis.
La relation client dite « augmentée » est aujourd’hui au centre des discussions. Grâce à l’IA et à la maîtrise des données, les entreprises peuvent offrir des services hautement personnalisés. Cependant, cette avancée pose plusieurs questions majeures : Quelle sera la place de l’humain dans ce nouvel écosystème ? Les centres d’appels sont-ils voués à disparaître ? L’émergence du « téléopérateur augmenté » sera-t-elle la nouvelle norme ? Plus globalement, l’automatisation va-t-elle provoquer un bouleversement social majeur avec la disparition de milliers d’emplois dans le secteur ?
Ces interrogations seront au cœur de la 2e édition du forum consacré à l’expérience client, organisée par EE Live. Cette journée réunira plus de 150 experts du marketing, spécialistes du digital et directeurs des systèmes d’information (DSI) afin de répondre à ces enjeux et de proposer des pistes pour s’adapter à ce « Big Bang IA ».